初創產品的客服該怎麼做？

初期客服做得好，用戶會幫你說話。 初創客服原則 創辦人自己做 — 最了解產品、最有溫度 速度優於完美 — 快速回覆比完美回覆重要 主動出擊 — 不等用戶來問，主動關心 客服工具推薦 階段 工具 0-100 用戶 Email + Slack 100-1000 Intercom / Crisp 1000+ 專業客服系統 常見問題處理 整理 FAQ 頁面 重複問題做模板回覆 複雜問題升級處理 把客服變成優勢 「我們可能沒有最多功能， 但我們回覆最快、最有溫度。」 這是大公司做不到的。